POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — BLY ESTETIC
Última atualização:20/08/2026
1. APRESENTAÇÃO
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis aos produtos comercializados pela BLY ESTETIC por meio do site www.blyestetic.com
Ao realizar uma compra, o cliente declara que leu e concorda com esta Política, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas demais normas aplicávei
A BLY ESTETIC trabalha exclusivamente com produtos personalizados, artesanais e/ou produzidos sob encomenda. Por isso, o cliente deve conferir cuidadosamente todas as informações, medidas, imagens, cores, nomes, textos e demais detalhes da personalização antes de concluir o pedido ou aprovar a arte, quando houver essa etapa.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é encaminhado imediatamente para produção, com separação dos materiais destinados à criação da peça personalizada. Não existe prazo comum de espera entre a confirmação da compra e o início desse processo.
2. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução, correção ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos seguintes canais:
E-mail: contato@blyestetic.com
WhatsApp: 11 9 88773823
Horário Comercial: Seg á Sex: das 09h ás 13h e das 15h ás 18h | Sáb e Dom: das 09h ás 14h | Feriados: Fechado
A solicitação deverá conter, sempre que possível:
a) nome completo do comprador;
b) número do pedido;
c) descrição do ocorrido e da solução desejada;
d) fotografias ou vídeos que mostrem o produto, a embalagem e o problema alegado, quando houver; e
e) comprovante de compra.
O envio de fotos e vídeos facilita a análise, mas não elimina nem reduz direitos previstos em lei.
O cliente deverá aguardar as orientações da equipe antes de enviar o produto. Mercadorias enviadas sem identificação, sem solicitação prévia ou para endereço diferente do informado pela BLY ESTETIC terão o atendimento recusado e poderão ser devolvidas ao remetente, ressalvadas as hipóteses em que a legislação determinar procedimento diferente.
3. DIREITO LEGAL DE ARREPENDIMENTO
Por se tratar de uma loja online, eventuais solicitações de arrependimento serão atendidas exclusivamente nos casos, prazos e condições estabelecidos pela legislação brasileira.
Para exercer esse direito, o consumidor deverá entrar em contato com a BLY ESTETIC dentro do prazo legal de 7 (sete) dias e aguardar as instruções da equipe antes de enviar o produto.
Quando os requisitos legais forem atendidos, a devolução, os custos de transporte e a restituição dos valores serão realizados conforme determinado pela legislação aplicável.
O direito legal de arrependimento não significa que a BLY ESTETIC ofereça trocas ou cancelamentos voluntários. Como todos os produtos são personalizados e entram em produção imediatamente após a confirmação do pagamento, pedidos motivados por mudança de ideia, erro do cliente ou preferência pessoal serão analisados exclusivamente dentro das hipóteses obrigatórias previstas em lei.
4. PRODUTOS PERSONALIZADOS E PRODUZIDOS SOB ENCOMENDA
Fora das hipóteses obrigatórias previstas em lei, produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos de acordo com escolhas específicas do cliente não estarão sujeitos a troca, cancelamento ou reembolso por mera mudança de ideia, desgosto do resultado final ou declaração de que "não veio como esperava que viesse", reservando-se em casos de erro de produção ou atendimento reconhecido pela da BLY ESTETIC, sendo assim realizada a troca ou reembolso do pedido.
A confirmação do pagamento encaminha imediatamente o pedido para a fila de produção e autoriza a separação, o corte, a impressão, a montagem ou a preparação dos materiais específicos da peça. Por esse motivo, pedidos de alteração ou cancelamento feitos após a confirmação da compra não têm aceitação garantida e poderão ser recusados, ainda que o cliente entre em contato pouco tempo depois da compra.
O cliente é responsável por revisar todas as informações antes do pagamento. Caso a produção ainda possa ser interrompida sem perda de materiais ou execução de trabalho personalizado, a BLY ESTETIC poderá, por mera liberalidade e após análise, aceitar uma alteração. Essa possibilidade não constitui obrigação nem garantia para outros pedidos.
Não serão considerados defeitos atribuíveis à BLY ESTETIC:
a) erro de nome, palavra, data, medida, cor, imagem ou outra informação enviada ou aprovada pelo cliente;
b) fotografia ou arquivo enviado em baixa qualidade, quando o cliente tiver sido alertado ou quando a limitação for perceptível no material fornecido;
c) insatisfação com característica escolhida e corretamente executada conforme o pedido ou a arte aprovada;
d) solicitação de alteração realizada depois do início da produção, quando a mudança não for mais tecnicamente possível; e
e) pequenas variações próprias do processo artesanal, do corte, da impressão, da montagem ou da visualização de cores em telas diferentes, desde que não comprometam a qualidade, a funcionalidade nem a oferta apresentada.
Quando houver prova ou prévia da personalização, o cliente deverá revisá-la cuidadosamente. A aprovação autoriza a continuidade da produção conforme o conteúdo apresentado. A existência dessa etapa não significa que a separação ou a preparação dos materiais somente começará após a aprovação.
Alterações decorrentes de erro do cliente solicitadas depois da confirmação do pagamento poderão exigir novo pagamento, incluindo o valor de uma nova peça, dos materiais já separados ou utilizados e dos respectivos custos de envio.
Esta seção não limita o atendimento nos casos de defeito, vício, avaria, item incorreto, erro de produção ou personalização divergente das informações corretamente enviadas e aprovadas pelo cliente.
5. PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ERRO DA BLY ESTETIC
O cliente deverá inspecionar o pedido assim que o receber e entrar em contato o quanto antes se o produto estiver quebrado, danificado, incompleto, diferente do pedido ou com erro de fabricação ou personalização cometido pela BLY ESTETIC.
Para fins desta Política, considera-se defeito de fabricação uma falha objetiva no material, no corte, na montagem ou no funcionamento da peça que comprometa seu uso ou sua integridade. Cada caso será analisado individualmente pela equipe.
Não são considerados defeitos: preferência pessoal, diferença de cor provocada pela tela do aparelho, pequenas variações próprias da fabricação artesanal, erro nas informações enviadas pelo cliente, desgaste natural, conservação inadequada, impacto, queda, uso incorreto ou alteração realizada pelo cliente ou por terceiros.
Confirmado o problema, a BLY ESTETIC adotará a solução cabível, que poderá incluir correção, reparo, refabricação, troca, abatimento proporcional ou reembolso, de acordo com a natureza do caso e as opções previstas na legislação.
O cliente não deverá realizar qualquer postagem por conta própria antes de receber as instruções da equipe. Se a análise confirmar defeito de fabricação, item incorreto ou erro atribuível à BLY ESTETIC e for necessário devolver, corrigir ou substituir a peça, a BLY ESTETIC assumirá os custos de transporte exigidos para a solução. Se não for constatado defeito ou se o problema tiver sido causado pelo cliente, os custos de envio e reenvio poderão ser cobrados do cliente.
Marcas, amassados, desgastes e danos ao produto não caracterizam defeito da peça.
Se houver indícios de que o problema ocorreu durante o transporte, o cliente deverá comunicar o ocorrido o quanto antes e apresentar fotos ou vídeos do produto e da embalagem. A BLY ESTETIC estará disponível para auxiliar o cliente na intermediação do contato com os Correios ou com a transportadora, contribuindo com as informações necessárias para a apuração e a tentativa de solução da ocorrência.
6. ERRO DO CLIENTE NA PERSONALIZAÇÃO
Quando o produto for produzido exatamente conforme as informações enviadas ou a arte aprovada, erros de digitação, nomes incorretos, medidas equivocadas, escolha inadequada de cor ou envio de imagem com baixa resolução serão de responsabilidade do cliente e não gerarão, por si só, obrigação de troca ou reembolso fora das hipóteses legais.
A BLY ESTETIC poderá oferecer refabricação ou substituição mediante novo pagamento, a seu critério e conforme a viabilidade técnica. Nessa situação, todos os custos de produção e frete serão informados previamente e pagos pelo cliente.
7. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENTREGA
Todos os produtos da BLY ESTETIC são personalizados e produzidos especialmente para cada pedido. Por isso, a entrega não é imediata e o cliente deverá considerar o prazo de produção informado no site antes de concluir a compra.
O prazo total do pedido é formado pelo tempo necessário para separação dos materiais, personalização, fabricação, acabamento e embalagem, somado ao prazo estimado de transporte dos Correios ou da transportadora. A contagem começa após a confirmação do pagamento, observadas eventuais etapas de aprovação informadas na página do produto.
O cliente é responsável por se programar e realizar a compra com antecedência suficiente. A necessidade pessoal de receber a peça até uma festa, viagem, presente, apresentação ou qualquer outra data escolhida pelo cliente não reduz o prazo de produção e entrega informado pela BLY ESTETIC.
Os prazos fornecidos pelos Correios e pelas transportadoras são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos ao controle direto da BLY ESTETIC. Caso o pedido ultrapasse o prazo total confirmado pela loja, o cliente deverá entrar em contato para que a situação seja verificada e sejam apresentadas as soluções cabíveis, respeitada a legislação aplicável.
8. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Nos casos de direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido preservado e com todos os itens recebidos, admitida a verificação razoável de suas características.
Nos casos de defeito, avaria ou erro da BLY ESTETIC, a ausência da embalagem original ou da etiqueta não eliminará automaticamente o direito ao atendimento. A análise considerará o problema apresentado e as exigências da legislação.
O cliente é responsável por embalar adequadamente o produto para evitar danos durante a devolução e por seguir as instruções de postagem fornecidas pela equipe.
9. ANÁLISE E VERIFICAÇÃO DO PRODUTO DEVOLVIDO
Somente serão analisados produtos enviados após a abertura da solicitação e a autorização da equipe. Após o recebimento, a BLY ESTETIC poderá comparar a peça devolvida com as informações do pedido, a personalização solicitada ou aprovada, os registros de produção, as fotografias, os vídeos e os dados de envio disponíveis.
A análise poderá verificar a integridade da peça, a presença dos componentes e acessórios, sinais de uso, impacto, queda, alteração, tentativa de reparo, substituição de partes, desgaste incompatível com o relato e qualquer divergência entre o produto enviado e o produto originalmente fornecido pela BLY ESTETIC.
A equipe poderá solicitar fotografias, vídeos, embalagem, informações complementares ou outros elementos necessários à verificação. O prazo de análise começará após o recebimento do produto e de todas as informações solicitadas.
Prazo estimado para análise: até ______ dias úteis.
O pedido de troca, correção ou reembolso poderá ser recusado quando o produto não se enquadrar nas hipóteses desta Política, apresentar sinais de mau uso ou alteração, estiver incompleto, for diferente da peça enviada pela BLY ESTETIC, não corresponder ao problema relatado ou quando forem fornecidas informações falsas, contraditórias ou insuficientes para comprovar a solicitação.
Quando houver indícios fundamentados de fraude, dano provocado intencionalmente, substituição do produto ou tentativa de obter vantagem indevida, a BLY ESTETIC poderá suspender o atendimento, preservar os registros e adotar as medidas cabíveis.
Se a solicitação for recusada após a análise, o resultado será comunicado ao cliente. O produto poderá ser reenviado mediante pagamento prévio do novo frete pelo cliente.
10. REEMBOLSOS
Quando o reembolso for aprovado, a BLY ESTETIC solicitará a restituição pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora. A visualização poderá ocorrer em uma ou mais faturas, conforme as regras e o prazo da administradora do cartão.
PIX ou transferência: o valor será devolvido para conta de titularidade do comprador ou para outra conta validada pela equipe, no prazo de até ______ dias úteis após a aprovação.
No exercício regular do direito de arrependimento ou no cancelamento decorrente de erro, defeito ou descumprimento atribuível à BLY ESTETIC, serão restituídos os valores exigidos pela legislação.
Em refabricação motivada por erro do cliente, não haverá reembolso dos custos de frete, dos materiais separados ou utilizados nem dos serviços personalizados já corretamente executados, salvo acordo expresso ou obrigação legal em sentido diferente.
A BLY ESTETIC não controla o prazo interno de processamento do banco, da administradora do cartão ou da instituição de pagamento após a solicitação do estorno.
11. ITENS EM PROMOÇÃO, CUPONS, BRINDES E CARTÕES-PRESENTE
Produtos em promoção possuem as mesmas garantias legais dos demais produtos.
Os produtos personalizados adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta Política. Cupons e descontos utilizados na compra não serão necessariamente reemitidos, salvo quando a devolução ocorrer por responsabilidade da BLY ESTETIC ou quando exigido pela legislação.
Brindes vinculados a uma compra deverão ser devolvidos quando houver devolução integral do pedido, salvo orientação diferente da equipe.
Cartões-presente, créditos ou vales não serão convertidos em dinheiro fora das hipóteses obrigatórias previstas em lei.
12. RECUSA DE RECEBIMENTO E DEVOLUÇÃO AO REMETENTE
Se a encomenda retornar por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência de pessoa autorizada, recusa injustificada ou falta de retirada dentro do prazo da transportadora, o reenvio dependerá do pagamento de um novo frete pelo cliente.
Se o retorno ocorrer por erro da BLY ESTETIC ou da transportadora contratada dentro da responsabilidade da loja, o cliente não será cobrado pelo novo envio.
13. DADOS DE CONTATO DA BLY ESTETIC
Nome comercial: BLY ESTETIC
Razão social: ________________________________________
CNPJ: ________________________________________
Endereço comercial: ________________________________________
E-mail: contato@blyestetic.com
Telefone/WhatsApp: ________________________________________
Site: www.blyestetic.com
