POLÍTICA DE FRETE, PRODUÇÃO E ENTREGA — BLY ESTETIC
Última atualização: 20/08/2026
1. APRESENTAÇÃO
Esta Política de Frete, Produção e Entrega explica como funcionam a preparação, a postagem, o rastreamento e a entrega dos pedidos realizados na BLY ESTETIC por meio do site www.blyestetic.com
A BLY ESTETIC trabalha exclusivamente com produtos personalizados, artesanais e/ou produzidos sob encomenda. Por isso, o pedido não fica disponível para envio imediato: antes da postagem, cada peça passa pelas etapas necessárias de separação dos materiais, personalização, fabricação, acabamento, conferência e embalagem.
2. INÍCIO DA PRODUÇÃO
Após a confirmação do pagamento, o pedido é encaminhado imediatamente para produção e os materiais destinados à criação da peça personalizada começam a ser separados e preparados. Não existe um prazo comum de espera entre a confirmação do pagamento e o início desse processo.
Quando forem necessários arquivos, imagens, nomes, medidas, textos, escolhas ou aprovação de uma prévia, o cliente deverá enviar ou confirmar todas as informações solicitadas. A falta de informações, o envio de dados incompletos ou a demora do cliente em responder poderá impedir o avanço do pedido e suspender a contagem do prazo até a regularização.
O início imediato da produção significa que pedidos de alteração ou cancelamento feitos após a confirmação do pagamento não têm aceitação garantida e poderão ser recusados, conforme a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da BLY ESTETIC e a legislação aplicável.
3. PRAZO TOTAL DO PEDIDO
O prazo total estimado para o recebimento é formado por duas etapas diferentes:
a) prazo de produção: tempo necessário para personalizar, fabricar, finalizar, conferir e embalar o pedido; e
b) prazo de transporte: tempo estimado pelos Correios ou pela transportadora para levar o pedido do local de postagem até o endereço do cliente.
O prazo de produção aplicável será aquele informado na página do produto, no carrinho, no checkout ou na confirmação do pedido. O prazo de transporte será calculado de acordo com o CEP e a modalidade de envio disponível no momento da compra.
Os prazos são contados em dias úteis, salvo indicação expressa em sentido diferente. Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais que afetem a produção, a postagem ou a entrega não são considerados dias úteis.
O cliente deverá considerar a soma das duas etapas antes de concluir a compra. A estimativa de transporte não inclui o período de produção personalizada.
4. COMPRAS PARA DATAS ESPECÍFICAS
O cliente é responsável por realizar a compra com antecedência suficiente. Festas, viagens, presentes, apresentações, aniversários ou outras datas pessoais não reduzem nem alteram os prazos de produção e transporte informados pela BLY ESTETIC.
A BLY ESTETIC não garante o recebimento até uma data escolhida pelo cliente quando essa garantia não tiver sido expressamente confirmada por escrito pela equipe antes da compra.
5. VALOR DO FRETE E MODALIDADES DE ENVIO
O valor do frete é de responsabilidade do cliente e será calculado no site a partir do CEP, dos produtos do pedido e das modalidades disponíveis para a região. O custo será apresentado antes da conclusão da compra.
Eventuais promoções de frete gratuito ou reduzido estarão sujeitas às regras divulgadas na própria oferta, como região atendida, valor mínimo do pedido, período de validade ou modalidade específica de envio.
A disponibilidade das modalidades, os preços e as estimativas de transporte são fornecidos pelos Correios, pelas transportadoras ou pelas plataformas de logística integradas ao site e podem variar conforme o destino e as condições operacionais existentes no momento da compra.
6. POSTAGEM E RASTREAMENTO
O pedido será encaminhado para postagem após a conclusão de todas as etapas de produção, acabamento, conferência e embalagem.
Quando a modalidade contratada oferecer rastreamento, o código ou link de acompanhamento será enviado ao cliente pelos dados cadastrados no pedido e/ou ficará disponível na área do cliente no site.
O código poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem, pois a leitura e a atualização dos eventos dependem do sistema dos Correios ou da transportadora. A ausência de atualização imediata não significa, por si só, que o pedido não tenha sido postado.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e observar tentativas de entrega, solicitações de retirada, pendências, restrições e demais atualizações informadas pela empresa responsável pelo transporte.
7. ENDEREÇO DE ENTREGA
Antes de finalizar a compra, o cliente deverá conferir nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e demais informações necessárias para a localização correta do endereço.
Qualquer pedido de correção deverá ser enviado à BLY ESTETIC imediatamente. A alteração somente poderá ser realizada quando for tecnicamente possível e antes da postagem, não sendo garantida após a emissão da etiqueta ou o encaminhamento da encomenda para coleta.
A BLY ESTETIC não poderá alterar o endereço depois que o pacote estiver sob a responsabilidade dos Correios ou da transportadora.
8. TENTATIVAS DE ENTREGA, RETIRADA E DEVOLUÇÃO AO REMETENTE
As tentativas de entrega, os horários, a possibilidade de entrega a terceiros no endereço, o encaminhamento para agência ou ponto de retirada e o período de guarda seguem as regras da modalidade e da empresa responsável pelo transporte.
Se a encomenda ficar disponível para retirada, o cliente deverá comparecer ao local indicado dentro do prazo informado no rastreamento e apresentar os documentos exigidos pelo transportador.
Se o pedido retornar à BLY ESTETIC por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência de pessoa autorizada, falta de retirada dentro do prazo, recusa injustificada ou outra causa atribuível ao destinatário, o reenvio somente será realizado após o retorno da encomenda e o pagamento de um novo frete pelo cliente.
A recusa de recebimento não equivale automaticamente a cancelamento da compra. Tratando-se de produto personalizado já produzido e enviado, qualquer solicitação de cancelamento, devolução ou reembolso seguirá a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável.
Se a devolução ao remetente decorrer de erro comprovadamente causado pela BLY ESTETIC ou de ocorrência da transportadora abrangida pela responsabilidade da loja, o cliente não será cobrado pelo novo envio.
9. MANUSEIO PELOS CORREIOS E TRANSPORTADORAS
A BLY ESTETIC prepara e embala os produtos para o transporte. Após a postagem ou coleta, o deslocamento e o manuseio físico da encomenda são executados pelos Correios ou pela transportadora contratada.
A BLY ESTETIC não controla a forma de manuseio, as rotas, as unidades de distribuição, as tentativas e os horários de entrega nem outras decisões operacionais dos Correios e das transportadoras.
Quando houver atraso, extravio, avaria, violação ou outra ocorrência durante o transporte, a BLY ESTETIC estará disponível para auxiliar o cliente na intermediação do contato com a empresa responsável, fornecer as informações disponíveis e abrir solicitações quando isso estiver dentro de sua esfera de atuação.
10. ATRASOS E OCORRÊNCIAS EXTERNAS
O prazo de transporte apresentado no checkout é uma estimativa fornecida pela empresa responsável pela entrega. Atrasos podem ocorrer em razão de fatores operacionais ou externos, incluindo restrições na região de destino, condições climáticas, paralisações, períodos de alta demanda, problemas de rota, fiscalização ou outras situações fora do controle direto da BLY ESTETIC.
Uma entrega somente será considerada atrasada depois de ultrapassado o prazo total informado para o pedido, formado pelo período de produção somado ao período estimado de transporte.
Se o prazo total for ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato com a BLY ESTETIC e informar o número do pedido. A equipe verificará o rastreamento, solicitará esclarecimentos ao transportador quando cabível e apresentará a solução adequada após a apuração, respeitada a legislação aplicável.
11. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE, MAS NÃO LOCALIZADO
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, o cliente deverá verificar se a encomenda foi recebida por familiar, funcionário, porteiro, recepção ou outra pessoa autorizada no endereço e conferir os locais normalmente utilizados para entrega.
Caso o pacote não seja localizado, o cliente deverá comunicar a BLY ESTETIC o quanto antes. A equipe poderá solicitar a confirmação dos dados do pedido, uma declaração do destinatário e outras informações necessárias para abrir e acompanhar a apuração com os Correios ou com a transportadora.
A indicação de entrega no rastreamento não gera reembolso ou novo envio automático com base apenas na alegação de não recebimento. Qualquer solução será definida após a análise dos registros e da resposta da empresa responsável pela entrega, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
Quando houver indícios fundamentados de informação falsa, contradição, fraude ou tentativa de obter vantagem indevida, a BLY ESTETIC poderá suspender o atendimento, preservar os registros e adotar as medidas cabíveis.
12. EMBALAGEM AVARIADA OU SINAIS DE VIOLAÇÃO
Ao receber o pedido, o cliente deverá verificar as condições externas da embalagem. Se houver amassado intenso, rasgo, abertura, umidade, violação ou qualquer sinal relevante de dano durante o transporte, recomenda-se registrar fotos ou vídeos antes da abertura e conservar a embalagem, a etiqueta e o conteúdo recebido.
O ocorrido deverá ser comunicado à BLY ESTETIC o quanto antes, acompanhado do número do pedido e dos registros disponíveis. A equipe analisará o caso e auxiliará na intermediação com os Correios ou com a transportadora.
A existência de dano na embalagem não comprova automaticamente defeito de fabricação na peça. As ocorrências relacionadas ao produto serão analisadas conforme a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da BLY ESTETIC.
13. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO
Quando o pedido contiver mais de um produto personalizado, a postagem poderá aguardar a conclusão de todos os itens. Se for necessário realizar o envio em mais de um pacote, o cliente poderá receber códigos de rastreamento separados.
14. CONTATO
Em caso de dúvida ou problema relacionado à produção, ao frete, ao rastreamento ou à entrega, entre em contato com a BLY ESTETIC:
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